Klachtenafhandelingsbeleid

Bij Dakkoffer Verhuur Zeeland streven we ernaar om onze klanten een uitstekende service en hoogwaardige producten te bieden. Toch kan het voorkomen dat er onverhoopt een klacht ontstaat. Om ervoor te zorgen dat klachten snel en correct worden afgehandeld, hanteren wij het volgende beleid:

1. Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten kunnen worden ingediend via de volgende kanalen:

Telefoon: Bel ons op telefoonnummer 0113-603173, dat kan 24/7.
E-mail: Stuur een e-mail naar info@dakkofferverhuurzeeland.nl. Vermeld duidelijk uw naam, contactgegevens, reserveringsnummer (indien van toepassing) en een beschrijving van uw klacht.
WhatsApp: Stuur een bericht naar WhatsApp-nummer 0113-603173, met dezelfde gegevens als hierboven vermeld.

2. Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

Bevestiging: Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 24 uur via het kanaal waarmee u contact hebt opgenomen.
Analyse: Uw klacht wordt zorgvuldig geanalyseerd door een van onze medewerkers. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
Oplossing bieden: Wij streven ernaar om zo snel mogelijk een passende oplossing aan te bieden.

3. Oplossingsrichtlijnen

Technische problemen of defecten: Indien het gehuurde artikel defect blijkt te zijn, bieden wij vervanging of een gedeeltelijke/volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Misverstanden of administratieve fouten: Wij corrigeren fouten zo snel mogelijk en houden u op de hoogte van de voortgang.
Ontevredenheid over service: Wij evalueren en bespreken de klacht intern en werken aan een verbetering van onze dienstverlening.

4. Escalatie

Indien u niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, kunt u verzoeken om een herziening door een leidinggevende. Dit kan via hetzelfde kanaal als waarin u uw oorspronkelijke klacht heeft ingediend.

5. Preventieve acties

Wij gebruiken klachten om onze producten en diensten voortdurend te verbeteren. Feedback van klanten wordt regelmatig geëvalueerd en, indien relevant, opgenomen in ons verbeterplan.

Met dit beleid willen wij transparantie, snelheid en een klantgerichte aanpak waarborgen. Heeft u een klacht? Neem dan gerust contact met ons op via telefoon, e-mail of WhatsApp. Wij helpen u graag verder!